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Apoio aos Utilizadores
Visa informar e esclarecer o utilizador sobre o funcionamento e uso dos serviços prestados e assegurar um apoio efetivo às necessidades de informação apresentadas.
Condições de Acesso ao Serviço
Todos os potenciais utilizadores.
Modo de Proceder
Pedidos de Informação
Os pedidos de informação poderão ser apresentados de uma das seguintes formas:
- Directamente aos funcionários do atendimento (se o funcionário não puder esclarecê-lo de imediato, tomará apontamento do solicitado para posterior resposta);
- Por e-mail para o endereço: arquivo@fe.up.pt;
- Através de Trouble Ticket.
Sugestões e Reclamações
As sugestões e reclamações que os utilizadores queiram enviar ao Arquivo poderão ser apresentadas de uma das seguintes formas:
- Por e-mail para o seguinte endereço: arquivo@fe.up.pt;
- Através de Trouble Ticket.
Trouble-Ticket (TT)
Consideram-se trouble tickets os pedidos de informação e apoio, sugestões ou reclamações colocados pelos utilizadores via SIFEUP.
Para colocar um TT deverá proceder da seguinte forma:
- Identificar-se no sistema usando o nome de utilizador e a password do SiFEUP;
- Após a validação, clicar no nome de utilizador que aparece na parte superior da página para aceder à sua área pessoal;
- Nas opções pessoais que aparecem do lado direito clicar no link Trouble Tickets;
- Clicar no link Colocar TT's para reportar um problema;
- Preencher os campos, seleccionando as opções adequadas:
- Unidade - SDInf - Serviço de Informação e Documentação;
- Tipo de Problema: Arquivo;
- Problema: Outros;
- Descrição: Exponha detalhadamente o problema encontrado para que a sua resolução seja mais fácil e rápida.
