Apoio aos Utilizadores
Descrição do Serviço
Visa informar e orientar o utilizador sobre o funcionamento e utilização dos serviços prestados e assegurar um apoio efetivo na localização, exploração e uso dos recursos de informação disponibilizados nos diversos suportes.
Em cada piso encontra-se disponível um técnico para prestar todo o apoio e esclarecimentos solicitados pelos utilizadores.
Condições de Acesso ao Serviço
Qualquer membro da FEUP ou utilizador inscrito pode solicitar o apoio deste serviço.
Modo de Proceder
Pedidos de Informação
Os pedidos de informação poderão ser apresentados de uma das seguintes formas:
- diretamente aos funcionários dos balcões de atendimento que se encontram nos pisos (se o funcionário não puder esclarecê-lo de imediato, solicitar-lhe-á que preencha um formulário expressando seu pedido);
- por email para o endereço: biblioteca@fe.up.pt;
- através de Trouble Ticket.
Sugestões e Reclamações
As sugestões e reclamações que os utilizadores queiram enviar à Biblioteca poderão ser apresentadas de uma das seguintes formas:
-
Por email para o seguinte endereço: biblioteca@fe.up.pt;
- Através de Trouble Ticket;
- Preenchimento de um formulário específico, existente em qualquer um dos balcões de atendimento, a entregar directamente ao técnico.
Trouble-Ticket (TT)
Consideram-se trouble tickets os pedidos de informação e apoio, sugestões ou reclamações colocados pelos utentes via SIGARRA.
Para colocar um TT deverá proceder da seguinte forma:
- Identificar-se no sistema usando o nome de utilizador e a password do SIGARRA;
- Após a validação, clicar no nome de utilizador que aparece na parte superior da página para aceder à sua área pessoal;
- Nas opções pessoais que aparecem do lado direito clicar no link Trouble Tickets;
- Clicar no link Colocar TT's para reportar um problema;
- Preencher os campos, seleccionando as opções adequadas:
- Unidade - SDInf - Serviço de Informação e Documentação
- Tipo de Problema: Biblioteca
- Problema: seleccione a opção relacionada com o problema
- Descrição: detalhe o mais possível a informação para que a resolução do problema de torne mais fácil e rápida.
