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Apoio aos Utilizadores

Descrição do Serviço

Visa informar e orientar o utilizador sobre o funcionamento e utilização dos serviços prestados e assegurar um apoio efetivo na localização, exploração e uso dos recursos de informação disponibilizados nos diversos suportes.

Em cada piso encontra-se disponível um técnico para prestar todo o apoio e esclarecimentos solicitados pelos utilizadores.

Condições de Acesso ao Serviço

Qualquer membro da FEUP ou utilizador inscrito pode solicitar o apoio deste serviço.

Modo de Proceder

Pedidos de Informação

Os pedidos de informação poderão ser apresentados de uma das seguintes formas:

  • diretamente aos funcionários dos balcões de atendimento que se encontram nos pisos (se o funcionário não puder esclarecê-lo de imediato, solicitar-lhe-á que preencha um formulário expressando seu pedido);
  • por email para o endereço: biblioteca@fe.up.pt;
  • através de Trouble Ticket.

Sugestões e Reclamações

As sugestões e reclamações que os utilizadores queiram enviar à Biblioteca poderão ser apresentadas de uma das seguintes formas:

  • Por email para o seguinte endereço: biblioteca@fe.up.pt;
  • Através de Trouble Ticket;
  • Preenchimento de um formulário específico, existente em qualquer um dos balcões de atendimento, a entregar directamente ao técnico.

Trouble-Ticket (TT)

Consideram-se trouble tickets os pedidos de informação e apoio, sugestões ou reclamações colocados pelos utentes via SIGARRA.

Para colocar um TT deverá proceder da seguinte forma:

  1. Identificar-se no sistema usando o nome de utilizador e a password do SIGARRA;
  2. Após a validação, clicar no nome de utilizador que aparece na parte superior da página para aceder à sua área pessoal;
  3. Nas opções pessoais que aparecem do lado direito clicar no link Trouble Tickets;
  4. Clicar no link Colocar TT's para reportar um problema;
  5. Preencher os campos, seleccionando as opções adequadas:
    • Unidade - SDInf - Serviço de Informação e Documentação
    • Tipo de Problema: Biblioteca
    • Problema: seleccione a opção relacionada com o problema
    • Descrição: detalhe o mais possível a informação para que a resolução do problema de torne mais fácil e rápida.
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